Condiciones Particulares de los Servicios

1. Objeto

Las presentes Condiciones Particulares regulan la prestación de los servicios ofrecidos por Expasi a través de sus planes Beta, Pro, Team y Enterprise. Se complementan con los Términos y Condiciones Generales.

2. Descripción detallada del Servicio

2.1. Plan Beta (gratuito)

• Acceso a 5 simulaciones de roleplay al mes
• 1 usuario
• Plantillas de escenarios básicas (10 disponibles)
• Feedback con scoring 0-100
• Frameworks SPIN Selling, MEDDIC, BANT, GPCT
• Soporte por email (respuesta en 48h hábiles)
• Almacenamiento: 1 GB
• Histórico de sesiones: 30 días

2.2. Plan Pro (29 €/usuario/mes)

• Simulaciones ilimitadas
• 1 usuario
• Escenarios personalizados ilimitados
• Feedback avanzado con análisis detallado
• Plantillas premium (40+ disponibles)
• Grabación de voz (opcional)
• Integraciones: Calendly, HubSpot CRM, Notion
• Soporte por email (respuesta en 24h hábiles)
• Almacenamiento: 50 GB
• Histórico de sesiones: 1 año

2.3. Plan Team (22 €/usuario/mes, mínimo 5 usuarios)

• Todo lo del Plan Pro +
• Usuarios ilimitados a partir de 5
• Panel de manager con métricas del equipo
• Roles y permisos (RBAC)
• SSO (Google Workspace, Microsoft 365)
• API REST con 1.000 llamadas/mes
• Plantillas personalizadas por vertical
• Soporte prioritario (respuesta en 4h hábiles)
• Almacenamiento: 500 GB
• Histórico de sesiones: 3 años

2.4. Plan Enterprise (precio personalizado)

• Todo lo del Plan Team +
• Usuarios ilimitados
• SSO SAML / SCIM provisioning
• API REST con llamadas ilimitadas
• Integraciones a medida
• On-premise o VPC privada (opcional)
• Account manager dedicado
• Soporte 24/7 (respuesta en 1h)
• SLA 99.9% de disponibilidad
• Auditoría y logs de actividad
• Capacitación inicial del equipo

3. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

3.1. Disponibilidad

Expasi garantiza los siguientes niveles de disponibilidad mensual para el Servicio:

• Beta y Pro: 99.5% (no más de 3.6 horas de inactividad al mes)
• Team: 99.9% (no más de 43 minutos de inactividad al mes)
• Enterprise: 99.95% con crédito por incumplimiento

3.2. Tiempos de respuesta de soporte

Plan	Crítico	Alto	Medio	Bajo
Beta	—	—	48h	5 días
Pro	—	24h	48h	5 días
Team	2h	4h	24h	3 días
Enterprise	30 min	1h	4h	24h

3.3. Mantenimiento programado

Realizamos mantenimiento programado semanalmente, los domingos de 02:00 a 04:00 CET. Se te notificará con 7 días de antelación para mantenimientos que puedan afectar la disponibilidad. Los mantenimientos de emergencia se notificarán con al menos 1 hora de antelación.

4. Actualizaciones del Servicio

Actualizamos el Servicio regularmente con:

• Mejoras de seguridad: desplegadas sin previo aviso si son críticas
• Nuevas funcionalidades: anunciadas con 14 días de antelación
• Mejoras de rendimiento: desplegadas mensualmente
• Actualizaciones de frameworks de venta: con aviso de 30 días

5. Política de uso aceptable

El Servicio no puede ser utilizado para:

• Entrenar o mejorar modelos de IA competidores
• Revender acceso al Servicio (excepto partners autorizados con acuerdo por escrito)
• Generar contenido ilegal, discriminatorio, acosador o que vulnere derechos de terceros
• Intentar sobrecargar, hackear o comprometer la seguridad del Servicio
• Recopilar datos de otros usuarios

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata del Servicio sin reembolso.

6. Datos del cliente

Eres propietario de todos los datos que introduces o generas en el Servicio. Al cancelar tu cuenta:

• Tienes 30 días para descargar tus datos en formato JSON, CSV o PDF
• Después de 30 días, los datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas activos
• Los backups se eliminan en un plazo máximo de 90 días
• Puedes solicitar la eliminación inmediata escribiendo a dpo@expasi.com

7. Garantía de satisfacción

Para nuevos clientes de planes Pro y Team, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días sin preguntas. Si no quedas satisfecho, te devolvemos el 100% del importe pagado.

8. Cambios en las condiciones particulares

Notificaremos cualquier cambio sustancial con al menos 30 días de antelación. Los cambios que afecten funcionalidades existentes solo se aplicarán al final del período de facturación en curso.